Tham khảo

Điều khoản sử dụng to111 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại to111, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
to111 Điều khoản sử dụng to111 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác minh nội bộ có thể truy cập dữ liệu thô.

Xác minh OTP

Mọi thay đổi thông tin quan trọng — số điện thoại, ví liên kết, mật khẩu — đều yêu cầu OTP gửi về thiết bị đăng ký của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo lộ trình quy định.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quy trình xác minh ví điện tử, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập ngay từ màn hình đăng nhập trên điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Phản hồi trong giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản — có thể tra cứu mà không cần đăng nhập.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản to111. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị cảnh báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản to111. Ví không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP từ số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc thông tin ví không khớp. Liên hệ live chat tiếng Việt để xác minh và mở khóa trong thời gian sớm nhất.

Dịch vụ to111 chỉ dành cho cá nhân đủ tuổi theo pháp luật và ở khu vực được phép truy cập. Việc sử dụng tại khu vực không được phép là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị đóng.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý được khiếu nại do dữ liệu đối soát đã được chốt.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.